INPS: avvio rilevazione di Customer Experience sulla Consulenza su appuntamento
L’INPS, con il messaggio n. 938 del 18 marzo 2026, informa che entro la fine del mese di marzo sarà avviata l’indagine di Customer Experience sulla Consulenza su appuntamento, con l’obiettivo di raccogliere feedback sul livello di soddisfazione degli utenti che hanno usufruito del servizio nelle diverse modalità messe a disposizione dall’Istituto (accesso fisico, ricontatto telefonico o videochiamata).
Le evidenze raccolte saranno analizzate per identificare eventuali criticità e definire interventi concreti utili a migliorare l’esperienza complessiva degli utenti.
La rilevazione interesserà un campione di 64.159 utenti che hanno utilizzato il servizio di consulenza su appuntamento nel periodo luglio-ottobre 2025, ai quali verrà inviata una e-mail con dominio “@inps.it” contenente un link per accedere al questionario, la cui compilazione è anonima e su base volontaria.
I risultati dell’indagine verranno comunicati con successivo messaggio.
Fonte: INPS
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