INPS: credito e welfare – online il nuovo assistente virtuale
È disponibile online il nuovo assistente virtuale del credito e welfare, il chatbot che aiuta gli utenti a trovare informazioni sulle prestazioni INPS rivolte agli iscritti alla Gestione Unitaria delle prestazioni creditizie e sociali e ai loro familiari.
L’assistente fornisce indicazioni su:
- requisiti di accesso;
- modalità di presentazione della domanda;
- documentazione richiesta;
- principali caratteristiche delle prestazioni.
In questa prima fase il chatbot è dedicato, come prestazione pilota, ai mutui ipotecari. Successivamente il servizio sarà esteso alle altre prestazioni dell’area credito e welfare.
Lo strumento è disponibile, previa autenticazione, nei seguenti servizi online:
- Richiedere la concessione di un mutuo ipotecario;
- Richiedere la successione o il subentro in un mutuo ipotecario.
Una volta effettuato l’accesso, l’utente può interagire con l’assistente virtuale per ricevere chiarimenti sulla domanda e sulla documentazione da presentare.
L’assistente virtuale del credito e welfare rappresenta una prima versione del servizio, destinata a evolvere nel tempo anche grazie ai contributi degli utenti. Per questo, al termine dell’interazione, è possibile lasciare una valutazione attraverso il sistema di feedback. I suggerimenti raccolti contribuiranno a migliorare progressivamente la qualità delle risposte e le funzionalità offerte.
Fonte: INPS
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